のんちゃんのおはなし☆②

のんちゃんのおはなし☆①

http://nanavi7.hatenablog.com/entry/2018/03/30/002317

ある日…✨

『店長ぉ、最近変なお客様来なくなった』って

"気づいた" のって。
私は、"気づいた" のってゆのがスゲーなって思って
『すげーじゃん！！！』『凄い！凄い！』って😆

私が凄いと思ったのは"気づいた"てゆ所

それって忘れていたとゆ事！！

なんで忘れていた事が凄いのか🤔

それは、『自分に集中していた』から！！！

もし、お客様(外側)に集中していたら

"気づいた"、"忘れていた" とはならないから😊

『自分に一生懸命』だったって事だよね！

遅刻ちゃんに関してはねw
この前、『今まで ごめんなさい』って
イライラしちゃって、それが態度に出てましたって
言ってきたって、ゆーから
私もビックリしちゃって👀✨

やだぁ💕2人してなにやってんのよぉ🤣
って感じだったの。

1人で仕事抱えて大変そうだった時は

『手伝うよ』って、断わられても言ったり

遅刻wしてきても、遅刻ちゃんが話すまで

話しかけたりしなかったんだって😜

のんちゃんには、自分の思っている事は

表に出さなきゃ伝わらないんだよって。

伝えなきゃ伝わらないから

相手も何を思ってるのか分かれないんだよって。

言わなきゃそれでいいとさえ思われてしまうね。

彼女は自分の思いを出す事で
どんどん自分で色んな事が楽になって
色んな事が出来ていくのが
楽しいって喜んでました😊🌸✨

今じゃ、ウチで1番お客様がついている子✨

あなたがいるから買いにくるのよって。

ありがとうって、また来るねって😊

本人が1番ビックリしてんだけどホントに

暴言を吐くような人来なくなったし

お客様にぐいぐいお声かけをしてくれる✨
だからね、いなくなっちゃうのは
店長としては残念…🤗

けど、この卒業がとっても嬉しい🌸🌸🌸✨

https://instagram.com/p/BYZwG-YAZ-H/
↑↑↑
コレ実は、のんちゃんの事を書いたものでした😊
よかったら、どうぞ。

"自己否定"

私も同じだったから、よく分かるの。

仕事でも恋愛でも
断わられる=否定された
になっていたから。

仕事で、手伝うよ！って言った時に
『いいです！』って言われる事が多くて
"あ！また私、余計な事したんだ" って。

やっぱ私はダメだなぁ🤦‍♀️って。
それで、どうしていいのか分からなくなるって。

手伝いたいのは誰？
"私です" 🙋‍♀️
だったら手伝うよって言えばいいよね！
んで、言われた人が手伝って貰いたいと思えば
『あぁ！じゃーお願い！』ってなるし
今、必要ないなと思えば『いいです！』ってなるよ
どこにも、のんちゃんがいらないとは入ってないよね！なんて話しもして

逆に、手伝って貰いたい人は言えばいいだけ。
言わずにいて、あの人は気を使えない人とか
普通、大変なの気づくよねぇとか言う人いるけど
私からしてみたら、ワガママもいい所だよ🤣

自分の望みを言わないのは誰？

言わないんじゃなくて、言えないんだろ！って

まぁさ、タイミングもあるからさ、時と場合にもよる
けど！けどさー！！！

お互い言わなきゃ分かるわけないー！！！

なんて話しもして
コミュニケーションもスムーズになっていって
今じゃ、みんなたくましく🤗💕w仕事してるw

お客様に対しても

いつ怒られるか…。文句言われるか…。って

自分の中に、そゆ思いがあったから

それが表に出てしまっていたんだよね。

仕事でいえば対応力があれば不安はなくなる。

対応力はトライアンドエラーを繰り返しながら

知識から身についていくもの。

そうしているうちに自信にも繋がってくる！！！

だって！！！それやってんの自分だもん✨

お店もね、私の考えは

ウチが気に入らなかったら来なくていい😊💕

お客様には選択肢がある。

ウチを選んでくれる人だけ来ればいい！！！

それは

ウチもお客様を選ぶとゆ事！！！

ぶっちゃけ私は

質の悪い客には来て欲しくない！！！

だって嫌いだもん！！！嫌だもん！！！

なので、そゆお客様の時はあえて

ものっすごく上品な接客をしたりもするよw

お会計の最中に手を伸ばし商品を持とうとする方には

『お渡しまで致しますので少々お待ち下さいませ』

と言って絶対に渡さないwww

コレはだいすきなパイセンに教えてもらった方法✨

店の軸はきちっと持つ！

その軸を気に入ってくれた人だけ来てくれればい！

お客様に合わせて軸をコロコロ変えない！

そうやってウチは、こゆ店ですと示す。

それが嫌なら来なきゃいい！

そうやって"お買い物の仕方" を知って頂く。

私にはプライドがあるの。

自慢だけど、ウチのお菓子は美味しい🍰✨

スタッフも、みんないい子😊🌸

なにも恥じる事なんてない。

だからね！スタッフが傷つくなんて

私が黙っちゃいないわけ🤗💕

あぁ、熱い女だよ あたしゃwww

ウチのスタッフの

最大の強みが "丁寧な接客" ホントに丁寧☺️

それが最大の弱みにもなっていて

"丁寧すぎて下手に見られてしまう"

寄り添う所は寄り添うけど

言い切る所は言い切る。

接客って、それでいいんだよって。

それが示すとゆ事だから。

例えばね、

マカロンって夏場は保冷剤を付けるんだけど

ウチの子たちは、お客様の事を考えすぎて

『マカロンには保冷剤をつけますがぁ…。』って

『よろしいですかぁ？』って申し訳けないように

お伺いをたててしまうかのような感じで聞いてしまう。

いやいや、マカロンは保冷剤を付けるお菓子！

だから

『保冷剤お付けしますが、お持ち運びのお時間どれくらいですか？』ってサラッと

聞けばいいだけ！言い切ればいいだけ！

『お付けしておりますが』もいらない！

『お付けしますが』でいいから！って。

賞味期限も1週間から10日ほどと短いんだけど

『よろしいですか？』もいらない！

『1週間から10日ほどのお日持ちです』でいい！

聞くのではなく、言い切る！！！

この言い方に変えただけで売上上がりました✨

今までの言い方はお客様を不安にさせてしまう。

そんな保冷剤がないとダメなお菓子を売ってるの？

大丈夫なの？って

スタッフに文句を言ってくる人もいる。

そんな短い期限のものを売ってるの？って

勘違いさせてしまう。

言い切るで伝えれば、保冷剤を付ければ大丈夫なんだ！と安心して買って貰える。

無駄に文句を言われる事もない。

マカロンは、期限の短いお菓子なんだと知って貰う。

その上で買うか買わないかはお客様次第。

そゆ事を知ってくだけで

それを知ってやってくだけで

自分に安心も生まれるし、お仕事の自信もつく！

それが、お客様にも伝わるんだよね😊

誰も不安そうな自信なさそうな人から

買いたいと思わないと思うから。

覚えると認識するとは違うよって話しも

結構な期間かけて話ししたなぁ。

実は覚えるだけじゃ道具として使えない。

覚えるは、ただの道具。

道具は使えないと意味がない。

認識して、あぁ、そうなんだ！ってなって

そこから自分のものにしてゆく。

私的にはだけど

仕事って、そうやってなんでなのか？を

認識していき、それを自分でアレンジ

できるようになると楽しくできるものだと思ってる。

みんな自分で自由にできる事が増えていき

仕事が楽しいって😊😊😊嬉しいね🍀✨

それで私も楽になる🤣🤣🤣💕

接客業ってさ、なんで下に見られてしまうんだろ😢

ん〜🤔コレも自己評価、自己価値が低いとも関係してたんだけど

のんちゃんは、友達との事にも悩んでたよ。

友達に"誰でもできる仕事でしょ" って言われる

それでますます自信がなくなってしまうって…。

……🤨。むむむ…。

私たちの仕事ってさ

お祝い事や、お悔やみとか いろ〜んな人の

いろ〜んな人生の節目に関わる仕事なんだよ！

焼き菓子ギフトに付ける掛け紙も間違えたら

大変な事になってしまう。

お祝い事は

どの様なお祝い事ですか？って聞けるけど

お悔やみ事は

いつ死んだんですか？なんて聞けない。

デリケートな部分にも触れる仕事。

ホールケーキに付けるプレートも様々で

お誕生日おめでとう から、卒業おめでとう

一等賞おめでとう、お仕事ご苦労様でした

結婚おめでとう、〇〇記念日とか色んな

喜び事、お祝い事、人生の節目に関わってる。

そんな責任重大な仕事してんだよ？

それって、凄い事じゃない？

接客とゆからには、人だよね。

人柄、人間性も重要な部分。

なんでもそう。

やってみないと分からないよね。

知らないから、色々言えるんだよ。

知っていたら、『誰でもできる仕事』なんて言わないよ。

そんな話しもしてました。

でも、アレよ！私が彼女を変えたのではなく

のんちゃんが自分のしている事を認識して

その仕事をしてきた自分を知った。

自分で仕事を、自分の価値を知ったとゆ事。

自分の価値は、自分でしか決められないし付けられない。

自己評価は自分がする事✨

そんな話しをしていく内に

あ！あんな事もあった！

あ！そいえば こんな事もあった！って

私、色いろ今までやってきてたんだ！って

本人が気づいていきました😊本人にしかできない事。

そうやって自分を拡げてゆく☆

恋愛の話しも、みんなともするけど

のんちゃんとも恋愛の話しは よくしてた。

元カレの話しから、嫌われたくなくて

全て受け入れてしまっていた事とかね。

新しい彼ができた時には、

のんちゃんも"自己否定" が少なくなっていて

久しぶりの彼氏だったから嬉しそうだったんだけど

色々言われる事が増えてきて悩んでた。

その時も相談にのっていたけど

最終的には、彼の言いなりになる事なく

自分から見切りをつけて終わりにしたの！

人間だからさ、感情あるから

ちょと辛そうだったけど

もう私らしくいられないのは嫌だと

年齢も32歳と結婚も視野にいれたい

自分が一緒にいて苦しい人とはいたくないと

それで決断できた自分が誇らしいと

執着もなく爽やかな感じだった🍀✨

そんな自立してゆく姿を目の前で

見る事ができて体験できて
ホントに ありがとうと思う😆🌸✨

好奇心旺盛なんだけど
今まで怖くて行動できなかった自分を
行動できる自分に自分でしていき
今まで間違えて繋げてしまっていた感覚と思いを
自分の思いにして行動の幅も拡がったみたい😆✨
てかね、のんちゃんスグ行動するの😊
そこが素敵😚💕

あぁ😭💕寂しいけどw
退職おめでとう🎉✨だね💕



こんな現実を見てきた🍀✨
自分で自分の人生を決めてゆく

こうやって自分の現実をつくってゆく
そんな現実を目の前で見れる私は
ホントに幸せものだと思います☆
私自身の学びでもある🐱💕

実は、こんな仕事の話しばかり備忘録しているのにも
理由があってね😋
その話しは、また後日…🤗🍰💕ﾅﾝﾃﾅw

最後まで読んでくれて
ありがとう☆
めぐりでしたぁ~(=^･ω･^)ﾉ☆